Você já ouviu falar de Inteligência Conversacional?

Olá leitor,

Vocês devem ter tido a oportunidade de ler o artigo de nossa colega Ticiana Tucci sobre a Semana Internacional de Coaching (International Coaching Week) liderada pela Federação Internacional de Coaching (ICF).

Também participei do evento e uma das palestras que destaco é: “Conversational Intelligence the shift to “I inside the We” – a game changer of the 21st Century”.

Proponho um breve resumo da apresentação seguido de pontos para reflexão que servem como referência para o nosso trabalho como coaches.

Segundo Judith E. Glaser, em seu livro Conversational Intelligence: como grandes líderes constroem confiança e obtêm resultados extraordinários: “A inteligência conversacional é uma capacidade colaborativa que prospera no mundo de trabalho mais colaborativo de hoje, especialmente com uma força de trabalho milenar crescente que gera mais oportunidades para expressar pensamentos, observações e opiniões. Um líder com um quociente de inteligência conversacional mais alto pode elevar o nível dos relacionamentos pessoais, bem como das equipes e organizações das quais ele faz parte. Em outras palavras, esse líder trabalha para atrair os outros com mais sucesso ”.

A Inteligência Conversacional é sobre como nos conectamos e criamos confiança nestas interações. Ela nos permite conectar, engajar e navegar com outras pessoas. É a inteligência única e mais importante que melhora quando fazemos isso juntos. Ter inteligência conversacional cria um ambiente e um nível de confiança que pode levar à obtenção de resultados extraordinários em conjunto.

A agenda enfocou 3 itens principais:

> Share (Compartilhe) – O que a neurociência está aprendendo sobre a Inteligência Conversacional.

> Experience (Experiência) – Como a neuroquímica das conversas pode moldar o EU dentro de NÓS.

> Take Away (Leve consigo) – um pensamento e ação “em movimento” para o próximo nível de grandeza.

Questões relevantes para nós, coaches, que podemos refletir, abordados nesta apresentação são:

* Qual é a sua (punch line) linha de “pulsão/impacto”?

* Sobre o que você está interessado?

* Qual é o impacto que você quer causar?

* Qual é o jogo que você quer mudar?

Seguindo essa tendência, podemos relacionar as mesmas com nossas sessões de coaching explorando:

* Quais são as habilidades de coaching?

* Elevando o “eu dentro de nós” – como nos conectamos com os outros para liderar o processo e realizar mudanças positivas?

E em relação as nossas habilidades: Quais habilidades de coaching estão presentes nos momento da inteligência conversacional?

* Co-criação do relacionamento – estabelecendo confiança e intimidade

* Comunicando-se efetivamente – de “escuta ativa” a “escuta navegacional”

* Facilitando o aprendizado e os resultados – gerenciando o progresso e a responsabilidade

Outras questões de coaching de nível empresarial:

* O que significa ter voz dentro de uma organização?

* Como acabo no papel/posto certo?

* Como faço para destacar minhas melhores habilidades?

* Como eu expresso minha voz para fomentar o crescimento?

* Como meus chefes podem fazer o mesmo?

Ter uma voz e uma identidade é parte fundamental do que significa ser um ser humano.

O trabalho em torno da inteligência conversacional é abrangente e está diretamente relacionado ao trabalho que fazemos em coaching.

Que tal mudar para o “próximo nível de grandeza” através da Inteligência Conversacional!

O próximo nível de grandeza está no coaching que é a parceria com o cliente em um processo instigante e criativo que os inspira a maximizar seu potencial pessoal e profissional. … Isso acontece através de conversas!

Inteligência Conversacional é sobre Elevar o “EU dentro do NÓS ”

Durante o workshop, aprendemos como a Inteligência Conversacional pode nos apoiar em nossas sessões de coaching. No coaching, podemos transferir os princípios de:

• Prevendo

• Influenciando

• Arquitetando

• Interagindo

Mas o mais importante é que também experimentamos como lidar com emoções que podem ser transferidas para alguns aspectos de nossas sessões de coaching (tanto com clientes como com organizações).

As pessoas devem ter sonhos, mas também a coragem de colocar um pé na frente do outro ao descer uma nova estrada. Perguntas e pontos para refletir:

* O que eleva a coragem? Como podemos demonstrar coragem apesar do medo? Como reconhecer a presença do medo?

* Descobrir significa: valorizar a curiosidade, exploração, experimentação

* Acredite na reinvenção e no impacto de relações de confiança e inclusão

* Apoiar o pensamento não convencional

* Envolver-se através do compromisso e da propriedade

* Fazer amizade, começar de novo, humildade

* Criar um ambiente lúdico e espaço para outros contribuírem na formação do futuro

Mude para o “EU dentro do“ NÓS ”

o CO-Criar Incluindo – => mostrar cuidado, franqueza e coragem para criar um sentimento de “pertencer”

o Humanize através da apreciação do outro – => empatize para se conectar e criar TRUST (confiança)

o Aspire através de uma abordagem de “expansão” – => aspirar e vislumbrar a criação de um futuro compartilhado

o Navegar por compartilhamento – => criar um espaço seguro para co-criar significado

o Monitorar a descoberta – => “ouvir conectar” e gerar novas informações

o Sincronizar celebrando – => entrar em sincronia para criar compromisso e reinvenção

o Expressar pelo desenvolvimento – => através de busca e se esforçando para ir de bom a ótimo

Como mapear novamente as relações em torno da “TRUST” (Confiança)?

T transparência

R relacionamento

U compreensão

S compartilhamento

T dizendo a verdade e testando suposição

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T transparency

R relationship

U understanding

S sharing

T truth telling and testing assumption

ESTABELECER CONFIANÇA COMO UM LÍDER É PRIORIDADE NUMERO 1 NA LIDERANÇA, DENTRO DO CONCEITO DE “WE-CENTRIC”

Estabelecer um alto nível de confiança nos relacionamentos é uma necessidade fundamental para qualquer líder. Sem confiança, os líderes têm pouca capacidade de influenciar as ações dos outros e levar a resultados extraordinários.

Palavras finais / citação: “É aí que a filosofia da inteligência conversacional se destaca: “é a capacidade automática em todos os seres humanos para conectar, engajar e navegar com os outros ”. Em outras palavras, é diferente de outros tipos de inteligência porque é menos centrada no “eu” e mais” centrado no “nós”.

Para mais informações sobre inteligência conversacional clique aqui.  Em Bruxelas, este assunto é liderado por Albana Vrioni.

A percursora da inteligencia conversacional é Judith E. Glaser, uma acadêmica americana, executiva e antropóloga organizacional, começou o trabalho sobre inteligência conversacional com seu best-seller Conversational Intelligence: como grandes líderes constroem confiança e obtêm resultados extraordinários.

Obrigada e até a próxima

Elza Baptista Filha, é brasileira e atualmente é executiva da OTAN em Bruxelas. É encantada pelo ser humano e tem formação internacional em coaching. Utiliza as ferramentas do coaching em seu dia a dia de trabalho.