Entrevista Carla Afonso: PNL em uma visão portuguesa

Foto de Gaspar de Jesus

Mini Currículo: Carla Afonso é Master Practitioner e Trainer, certificada internacionalmente em PNL com a chancela do nti-nlp, Instituto Holandês de PNL, Consultora de Panorama Social Mental, Formadora certificada pelo IQF, Coach.
Membro associado ao nti-nlp; membro da secção portuguesa da nti-nlp Gilde; sócio efectivo da APG – Associação Portuguesa de Gestores e Técnicos de Recursos Humanos.
Sócia fundadora dos Patos no Lago, empresa que se dedica exclusivamente à formação certificada em Programação Neuro Linguística e ao Coaching, exerce ainda a actividade de Life Coach com clientes privados e de Team Coach junto de companhias nacionais e organizações multinacionais. Iniciou actividade na área do Wellness coaching, vocacionado para o bem-estar e para a saúde.
Por estar empenhada em contribuir para a construção de um mundo melhor, tem tido nos últimos quase 10 anos uma participação extremamente activa no desenvolvimento e empowerment de adultos através do coaching, da formação e da elaboração de conteúdos pedagógicos, quer para cursos presenciais, quer em sistema de e-learning e b-learning. Faz ainda consultoria, pré-assessments e o desenho de intervenções ligadas à mudança e à transformação dentro de equipas de trabalho e organizações, bem como a respectiva facilitação desses programas, em formato in-door e out-door.

Carla nos deu essa entrevista diretamente de Portugal!

Questão de Coaching: O que é a PNL (Programação Neurolinguística) e qual a sua origem?
Carla Afonso: A Programação Neurolinguística pode ser comparada com a jardinagem … mental. E a boa notícia é que nem sequer precisamos de esperar pela Primavera para semear sonhos, ou pelo Outono para mondar velhas crenças e convicções limitadoras. Para que a nossa vida possa florescer como um jardim saudável e colorido, precisamos de criar um terreno fértil para que os nossos canteiros de objetivos sejam deslumbrantes de tão frondosos, diversificados e adaptados às várias estações da existência que todos nós atravessamos. Para montar este jardim, convém semear sonhos e metas de boa qualidade; regar pensamentos, crenças e convicções ilimitadas; refrescar regularmente a nossa identidade com a celebração de pequenas vitórias e palavras encorajadoras; adubar com foco e determinação o nosso Propósito; podar o diálogo interno que nos deixa sem recursos; arrancar da terra, como se fossem ervas daninhas, hábitos indesejáveis. Depois, só falta dar mais sol aos nossos recursos. PNL é isto. Sermos mais nós próprios, com respeito pela nossa ecologia. A Programação Neuro Linguística nasce nos Estados Unidos em meados da década de 70, na Califórnia, e tem-se dedicado à pesquisa profunda “da diferença que faz a diferença” para que se atinjam desempenhos de excelência. Trata-se de uma arte e de uma ciência cuja finalidade última é o estudo da experiência humana e pessoal, tão subjetiva e distinta que nos torna únicos. Reuniu teorias e práticas empregues por grandes especialistas na área da terapia, da hipnose, da comunicação, da cibernética, da linguagem, etc., como é o caso de Virginia Satir, Fritz Perls, Milton Erickson, Gregory Bateson e Noam Chomsky, entre outras figuras, igualmente sonantes. Richard Bandler e John Grinder, os pais desta nova atitude, uniram-se para dar forma a um tronco teórico sólido e consistente que pudesse ser posto em prática, por todos nós. Continua a desenvolver-se pelo mundo fora, com a entrada em cena de novos ensinamentos dados por gente como Tad James e Robert Dilts, para só citar alguns dos seus principais intervenientes. O seu enorme sucesso deve-se ao fato de ter um impacto fortemente positivo em todas as áreas que envolvam a atividade humana e o relacionamento interpessoal, como é o caso do coaching, do ensino, da terapia, da saúde, do desporto, das vendas, dos negócios, da relação com o cliente, da gestão de equipes, da liderança e da motivação, etc., sendo previsível que o seu alastramento se mantenha em cada vez mais setores do cotidiano.

QC: A PNL pode ser utilizada nos processos de Coaching? Explique.
CA: A PNL é muito utilizada nos processos de coaching. Eu própria uso inúmeras das suas ferramentas no acompanhamento dos meus clientes. Começo por realçar o estabelecimento de rapport verbal e não-verbal, fundamental num processo de coaching para que uma parceria de confiança possa ser criada entre coach e coachee. O desenvolvimento consciente de rapport foi investigado e sistematizado pela PNL e está na base do início de um relacionamento onde haja sintonia, segurança e conforto pessoal. Sem este clima de ressonância positiva, dificilmente seria possível uma entrega total ao processo. A investigação dos Valores, que bem podemos comparar aos botões on-off de toda a nossa ação, é também uma área de intervenção preferencial para o coaching, sendo a PNL a fonte de poderosos exercícios de eliciação dos mesmos. A tomada de consciência do que nos move torna-nos ainda mais detentores das rédeas da nossa vida. O contributo da PNL para a prática do coaching não se fica por aqui. É muito mais vasto. O questionamento sistemático feito através das Perguntas Poderosas que levam o cliente a descobrir as suas próprias respostas, encontra no Meta Modelo da Linguagem inúmeras fontes de inspiração; a importância da Linguagem Transformacional na melhoria do self talk; o Reenquadramento de eventos e o jogo dos diferentes pontos de vista, oferecido pelas Posições Percetuais, também são conceitos importados à PNL usados frequentemente no coaching. Acrescem a estes temas a Formulação de Objetivos Atraentes e o levantamento dos Meta-Programas, considerados como os sistemas operativos mentais. Inconscientes, sistemáticos e altamente esclarecedores da forma como fazemos as coisas e tomamos as nossas decisões, são um excelente meio de reconhecimento das nossas forças, preferências e estratégias mentais habituais, podendo ser usados em processos de reajuste da carreira profissional. A lista dos aspetos oferecidos pela PNL ao coaching poderia continuar, mas julgo que já temos uma lista suficientemente vasta.

QC: Na sua opinião quanto é que o processo de Coaching de sucesso está vinculado às técnicas da PNL? Todos os processos de Coaching têm como base a PNL?
CA: A meu ver, é com a PNL que o coaching encontra uma caixa de ferramentas mais rica, mais consistente, mais congruente e mais efetiva no desenvolvimento de pessoas. É quase como se a PNL fosse um buffet, com paladares para cada tipo de individualidade e necessidade. A prová-lo, está o fato de inúmeras certificações em coaching terem como base a PNL e haver autores e profissionais que têm um pé pousado em cada uma destas duas áreas. Veja-se o caso de Joseph O’Connor, atualmente um dos protagonistas mais proeminentes de ambos. No entanto, nem todos os processos de coaching estão baseados nas técnicas e ferramentas da PNL. Existem outras abordagens possíveis de usar, também com inegável sucesso. Exemplos disto são o Inquérito Apreciativo, o Eneagrama, o Trabalho Sistémico proposto pelas Constelações, a Análise Transacional e até mesmo algumas ferramentas mais técnicas vindas do mundo da Gestão.

QC: Quanto podem as crenças ser determinantes para o sucesso ou insucesso de um trabalho utilizando a PNL?
CA: Não diria determinante. Mas importante, sim. Aquilo em que verdadeiramente acreditamos torna-se, mais cedo ou mais tarde, a nossa realidade. Quando acreditamos em algo, toda a nossa experiência de vida se alinha para o comprovar. O nosso GPS mental, o Sistema de Ativação Reticular, explica, cientificamente, como fazemos esta filtragem das evidências que queremos ver validadas. Quando partimos derrotados e descrentes das nossas capacidades, potencialidades e até mesmo merecimento, é natural que os nossos resultados fiquem aquém daquilo que podíamos, de fato, alcançar. O contrário disto também é válido. O que para nós é possível, positivo e desejável, fica muito mais próximo de atingir. Não nos perdemos em hesitações e receios. Vamos lá e fazemos. A PNL pré-ocupou-se, e muito, com esta questão e tem técnicas específicas para desmontar crenças limitadoras e transformar convicções que em nada nos estão a apoiar na nossa vida, em algo que nos ajude a obter os resultados que desejamos. Levar o indivíduo para além dos seus habituais limites, com respeito pelo seu ritmo e ecologia, são aspetos a que a PNL sempre deu, dá e dará uma atenção especial.

QC: Faz diferença para a PNL trabalhar com um indivíduo otimista ou pessimista? Explique.
CA: A PNL destina-se a todos aqueles que estejam interessados em mudar algo nas suas vidas, ou seja, trabalha com estas duas formas tão distintas de viver a realidade. Faz sempre diferença naquilo que conquistamos, se somos pessimistas, ou otimistas. Os resultados podem ser, em princípio, mais fáceis e mais rápidos de obter junto de quem tende a ver o copo meio cheio, uma vez que este indivíduo se abre às possibilidades, se foca na solução e vê desafios onde os outros veem obstáculos, muitas vezes intransponíveis. Usando técnicas como a Ressignificação, ou Reenquadramento, a PNL pode trabalhar, obtendo excelentes resultados, com pessoas que habitualmente se focam no problema, no risco, na carência, enfim, na “má-sorte que tiveram” e no ”muito que lhes foi negado pelas circunstâncias”. Pode eventualmente demorar mais tempo e ser mais custoso encontrar o fio que deslaça a meada do bloqueio desta pessoa, mas esse trabalho é possível e altamente gratificante.

QC: Você acha que a PNL pode auxiliar um gestor de equipe em seu dia a dia? Como?
CA: Claro que sim! A PNL é um extraordinário auxiliar para um gestor de equipe, no seu dia-a-dia. Ao melhorar questões como a comunicação interpessoal, a empatia, a flexibilidade, a tolerância, o auto e o hetero-conhecimento, bem como a resiliência e o foco, promove a gestão de conflitos e a integração de todos, no Todo. Apesar das inúmeras diferenças potencialmente existentes nos vários indivíduos que constituem uma equipe de trabalho, torna-se mais fácil, com a ajuda da PNL, lidar com as pessoas, perceber o que as move e o que as paralisa. Torna-se mais simples envolver grupos nos objetivos de um departamento e motivar colaboradores. Ela permite também influenciar com integridade e ajudar os diversos intervenientes a orquestrar sinergias, ajudando-os a ser cada vez mais e melhor, eles próprios. Dou inúmeros cursos de PNL aplicada a gestores, a chefias e às equipes e verifico o quão catalisadores passam os seus praticantes a ser junto daqueles que os rodeiam. As pessoas aprendem que o Modelo do Mundo de cada um é muito particular e subjetivo e sabem respeitar as diferenças e particularidades dos outros. As técnicas preconizadas pela PNL para dar feedback produtivo e construtivo, alicerçam em todos a vontade de se superar. Os impactos tangíveis e intangíveis para as organizações são inúmeros e até mesmo grandes multinacionais querem, agora, mergulhar a fundo nos benefícios desta prática.

QC: Qual a frase ou mensagem você gostaria de deixar para nossos leitores?
CA: Gostaria de manifestar a minha total confiança no nosso poder pessoal. Acredito que somos coautores e arquitetos das nossas próprias vidas. Aquilo que consistentemente pensamos, fazemos e dizemos, até mesmo a nós próprios, dita a qualidade das nossas vidas. A excelência é possível e conquista-se diariamente. Não é obra do acaso, ou um rasgo de sorte. É um hábito renovado todos os dias. É claro que todos nós estamos sujeitos a situações desafiantes para as quais nem sempre temos respostas imediatas e fáceis de aplicar. Encarar situações novas, desconhecidas, desconfortáveis, penosas até, faz parte da vida e ajuda-nos a crescer, quando adotamos uma atitude de melhoria contínua e interpretamos os resultados indesejados como poderosas oportunidades de aprendizagem. Quando nos centramos, não naquilo que nos acontece, mas na forma como lidamos com aquilo que nos acontece, todas as nossas escolhas e ações passam a estar dentro do nosso círculo de influência, na nossa esfera de atuação e portanto sob a nossa alçada e responsabilidade individual. A PNL ajuda-nos a agarrar com segurança os comandos da nossa própria vida. Torna-nos mais flexíveis, mais resilientes, mais congruentes e mais exigentes connosco próprios. Retira-nos do piloto automático dos gestos inconscientes, aumenta o nosso foco, a nossa proatividade e o nosso autoconhecimento. Claramente é uma área que nos ajuda a ser as melhores pessoas que podemos almejar e a desenvolver gradualmente o nosso potencial.